散文/解決問題
文/李耕昌
一個小區保安在一個工作日接崗后，在不知道立主該求的情況下，被業主電話劈頭蓋臉地問詢、問責了一通兒，保安在聽電話時聽出了業主抱怨的原因，很認真地給業主指出了解決他當下困局的辦法。下面請看小區保安與小區物業管片管家對這件事兒的對話：
管家說，大家早上好！昨天三層半業主投訴161車位被占，直到晚上回來車位依然被占，業主非常不滿意。
保安說，業主給你誤傳消息，跟我說給時帶著怨氣，一上來就是責怪的口氣，我接班后只是說，如果門崗無信息，12580也沒有，你可以找管片管家，向業主群發消息去詢問一下，也許可以找到人，解決問題。情況就是這樣。
保安說，不必偏聽偏信，業主說那車已經停了一周多了。保安說管家，現在你給到的信息仍然不全，只說個車位號，讓怎么下手，我們小區這么大，現在人手比以前減少了好幾倍，老師們工作量又大又繁雜。
物業管家說，至于工作量大小，人員多少，咱每位員工在入職前都有所了解。保安說，剛剛通過前幾個天的記錄找到一個豫G.Sp289車號，通過12580致電，人家說車已經賣過了。其它暫時無有效信息。保安回說，那是最壞算吧！在這之前是可以通過你們管家向業主群發布最后希望的呀！有個先后順序。不要是兩邊踢球，那樣解決不了任何問題的。我告訴業主解決問題的方法沒問題。他們劈頭蓋臉地責問我沒有道理！不說了，世間事兒，盡人心順天命！無論給公家還是私人干都一樣！我下班了！
隨后保安又說，對工量大小入職前有所了解跟現實中能不能很好很快解決問題是兩碼事兒，不好偷換概念的。辦事有沒有方法，懂不懂協作是又一回事兒！管家師傅們無論你是誰，業主通過一些渠道跟你說了訴求，你應該極積擴散信息，對其盡力幫助，不是回頭來對我問責，有些推諉扯皮之嫌，此風不可助長！本小區設置多層管理、網格化管理就是為了方便從業者更好為業主服務，不是什么事情都是保安隊的。否則我要用業主問我的那話句變換問一下，要你管家干什么？管誰的家？刀刃向內管我大廳保安的家？……還沒到自我批評的時候，希望業主困擾盡快解決，祝大家夏季安康！再見！
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