“小伙子，你們拍照多少錢？能便宜點嗎？我們都是老人，老伴還中風了，我們生活不容易！”老奶奶著急地問道，“奶奶，我是城步農業銀行的員工，今天是來幫爺爺辦理退役軍人優待證的，您放心，我免費為您們辦理業務！”“真的免費？！那太感謝你們！這是農行城步支行上門為退役軍人辦理優待證，上門服務解民憂，為民辦事暖人心的感人一幕。
為全力保障退役軍人及優撫對象的權益，維護退役軍人榮譽，進一步提升他們的幸福感、自豪感，近期城步農業銀行支行營業部正如火如荼地開啟為退役軍人辦理優待證服務的進行模式。8月16日清晨，一名古稀之年的老奶奶在服務站幫輕度中風的老伴辦理退役軍人優待證相關手續。由于老伴行動不便又因其證件照片不符合條件，又急著要回廣東兒子家。城步農業銀行新入行員工李明山、蘇思強見狀，一邊安撫坐立不安的老奶奶，一邊立即向營業部領導林主任匯報情況。了解情況后，林主任立即安排新入行員工隨老奶奶上門服務。途中因老人是短暫回鄉就沒有帶拍照所需的黑色衣服，急人之所急的蘇思強便回家拿出自己的衣服，頂著烈日隨奶奶一同回家為其老伴辦理。經過蘇思強上門服務以及李明山遠程確認，成功將這位老退役軍人的優待證申請成功，并加上客戶微信以便解決異地辦理的難題。
辦完業務后，老奶奶激動地說：“小伙子，真的太麻煩你了，這么熱還上門幫我們辦理！你們農行好樣的！”蘇思強笑著回答：“沒事，奶奶，這是我們應該的！之后要有什么我們農行能幫到您們的，您聯系我就是了。”“感謝黨、感謝國家、感謝人民，確實麻煩你們了。”
一次小小的上門服務，一個微不足道的善舉，對于客戶來說卻意義重大。農行城步支行營業部將持續踐行服務至上的宗旨，發揚國有大行擔當，增強人文關懷，將始終踐行以客戶為中心的服務理念，進一步扎實打造“濃情暖域”服務品牌，切實提升群眾的幸福感、安全感，再接再厲用實際行動踐行服務理念，獲取廣大老百姓的認可和信賴，將農行的溫暖傳遞千萬家。
據悉，本次優待證下發后，農行城步支行多次與鄉鎮、村居服務站人員對接，收集行動不便的退役軍人信息，下鄉進村入戶，挨家挨戶為年老體弱、行動不便的退役軍人激活優待證，提供一站式服務，用行動詮釋了農業銀行的國有大行擔當！（通訊員 周易）
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