長沙男子陳某趁暑假帶著父母親到歐洲旅游，在中國深圳準備轉高鐵回湖南時，沒有想到，因為舟車勞頓，其父母親在酒店大堂小棲了一會兒，竟然遭到了酒店員工的指責，陳某覺得這是歧視老人，與酒店方爭執了起來。
 

        陳某曾是長沙市政協委員，后又當選過長沙市人大代表。

 

 

        據陳某介紹，8月11日上午，他與父母從歐洲旅行回國，在深圳轉15:48的高鐵回湘。
因到高鐵站時時間尚早，人有些疲倦，便在深圳高鐵站旁邊的深鐵鉑爾曼酒店點了早茶及午餐，一共消費466元。（圖一）

 

 

         吃完午飯已是中午1時，酒店方沒有收拾早餐的面包及中午的餐具，陳某的父母因連續24小時乘飛機轉地鐵、倒時差，端坐在椅子上眼皮發困（單人座椅如圖二，他們并沒有躺靠在座椅，而是端坐發困）。

 

         這時，一位紅衣女服務員過來有些緊張地告訴陳某，領導批評她們了，說要陳某父母親別睡著。
陳某便要女服務員請這位中年男“領導”（事后了解，這是該酒店保潔部門范經理）過來咨詢是什么情況，范經理說，陳某一行在酒店消費就餐，桌上都是碗碟沒有收，陳某父母還坐著睡著了，與他們五星級的形象不符，特別是老人，如果被別人拍照發到網上，會影響五星級酒店的形象。

 

 

       在這個溝通過程中，陳某發現有年輕男女在該餐廳，其中一位年輕女士睡靠在沙發上，酒店人員未作提示，而認為他端坐在酒店大堂消費的父母“影響形象”，實在匪夷所思！

 

       陳某認為:一、桌面有未收拾的碗碟，是酒店服務不周所致，轉嫁責任給消費者，明顯是是非顛倒；二、應平等對待消費者而不是歧視老人；三、派員工傳達酒店內部“領導指令”給消費者，是很不尊重消費者的行為，構成對消費者人格尊嚴和人身權益的侵害。

 

        他建議該酒店從思想認識上從根子上轉變作風，改一改“傲慢與偏見”的習氣，不要因為掛著一個“深鐵”的名字，就把自己真當“領導”，還想“領導”訓斥消費者，特別是加強對管理者及員工的培訓。

 

         8月12日，中國新報記者電話聯系了酒店方，一名龐經理接了電話，并介紹了情況，龐經理說，這其實是員工溝通出了問題，酒店方并沒有歧視老人，而是當時酒店大堂開了中央空調，老人睡覺時，頭往后仰，正對著空調出風口，怕老人吹空調著涼，員工便進行了提醒，并沒有什么惡意，考慮到員工的言語對客人有點影響，酒店方原本計劃給陳某的消費打個折，但陳某早就結了賬，考慮到陳某是一家人旅游，并在酒店消費，后酒店方給陳某的小孩贈送了一個蛋糕，后雙方握手言和。（中國新報記者 陳中杰 ）

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