“鐵路道口紅綠燈出現故障，閃爍不停，影響車輛行人的通行安全，麻煩盡快協調解決一下。”“轉盤處，常有車輛亂停亂放，影響正常出行，煩請有關部門予以規范管理下。”這是福建永安市曹遠鎮12345政務服務熱線每天眾多訴求中的部分工單，小到停水停電等民生問題，大到城鎮發展大計。

 

修復破損路面

 

       小熱線，大民生。針對基層群眾的每一個電話、每一件訴求，曹遠鎮12345服務熱線工作人員“來者不拒”，依據難易程度，嚴格按照“接收核實--派發辦理--回訪回復”閉環辦理程序，快速予以分類、流轉、督辦，確保件件有落實，事事有回音，跑出了為民服務“加速度”。

 

       前不久，清水池村民劉先生通過12345服務熱線反映：“清水池村與國道G356線交叉口路面破損、標線不清，希望有關部門盡快修復路面，安裝警示標志，以減少交通安全隱患。”接到反映后，工作人員第一時間將工單流轉至公路部門，快速組織人員深入現場核查勘察，制定修復方案，及時對塌陷破損路面進行道路硬化，規劃醒目路面標線，增設安全警示標識牌。   

 

、       多虧了你們的用心協調，破損路面這么快就修好了，大家以后出行也更安全了！”劉先生十分滿意地說。

 

          民生無小事，枝葉總關情。從接到訴求到修好如初，充分彰顯了當地接訴即辦的響應度，以及部門聯動處置的配合度。今年來，曹遠鎮政務熱線已先后穩妥處置農村人居環境整治、政策解答、鄰里糾紛等民生類訴求30多件，辦結率、滿意率均達到100％。

 

          農田是農民的“命根子”。針對“東風村村民部分農田被鄰居占用，無法耕種，請求有關部門幫忙協調處理”的訴求，東風村村兩委及包村干部快速響應，現場查看、調查核實、溝通調解……最終促成雙方達成和解協議，將被占用的農田予以返還，成功將鄰里糾紛及時化解在田間地頭。

 

聯席協調會議化解矛盾糾紛

 

       東風村農田糾紛的成功解決，僅是當地踐行新時代“楓橋經驗”的一個生動寫照。近年來，曹遠鎮聚焦基層群眾急難愁盼問題，不斷探索“一核多元”基層治理新模式，創新推行“1+3+6+N”聯調聯動機制，有效激發了基層治理新活力。

 

        曹遠鎮積極發揮“1”個社會治理智慧管理平臺作用，聯調聯動公安、綜治、司法“3”個部門，率先建立了聯席協調會議機制；創新組建森林巡防中隊、矛盾糾紛調解隊伍、刑滿釋放幫教隊伍、綜治協理員調解隊伍、鎮企應急分隊和網格宣傳隊等“6”支基層特色隊伍；匯聚整合平安建設志愿者、“楓橋”稅務所、律師協會、政協委員工作室、鄉賢評理室等“N”種優質資源，采取“熱線+信訪+網格+調解”新模式，聚焦“民生清單”，做實“幸福答卷”，快速形成了“部門聯調、齊抓共管、聯動化解”的基層治理新格局。

 

        如今，在曹遠鎮，社會平安穩定，百姓宜居宜業、基層和美善治……“楓橋經驗”持續深化，聯調聯動機制不斷健全，各類矛盾糾紛有效化解，基層治理優勢已成為助力當地經濟社會高質量發展的優勢勝勢。今年來，曹遠鎮累計辦理1熱線訴求件170多件，召開聯調聯動會議8次，民生訴求的響應率、辦結率和滿意率均達到100%，切實以“小切口”寫好基層治理“大文章”，使基層群眾的獲得感、安全感、幸福感大幅提升。（黃中泉 柯仁鵬）

相關熱詞搜索：

上一篇：安徽休寧縣流口鎮：小小羊肚菌，助力鄉村興
下一篇：最后一頁