中國新報訊（通訊員 羅長勝）4月11日，湖南省公安廳召開“湖南公安服務平臺”全省上線啟動儀式暨新聞發布會。湖南省人民政府副省長、公安廳黨委書記、廳長許顯輝出席會議并宣布“湖南公安服務平臺”正式上線。湖南省公安廳黨委副書記、常務副廳長袁友方致新聞發布詞。知名主持人汪涵先生受邀擔任平臺形象大使。

去年以來，湖南省公安廳黨委按照省委、省政府關于“加快推進‘互聯網+政務服務’工作，實現服務質量和效率明顯提升”的工作要求，部署開展“湖南公安服務平臺”建設。著眼“全國一流”“改革品牌”“樣板工程”的目標定位，省公安廳先后攻克了網上支付、網上寄遞、身份認證、系統對接、民意閉環、安全防護等系列重點難點問題，成功打造了功能模塊化、流程標準化、操作智能化、服務人性化的“湖南公安服務平臺”，現已試點運行5個月，實現了穩定、安全、高效的預期目標，人民群眾好評如潮。

“湖南公安服務平臺”建設堅持以系統思維謀劃、以數據思維破題、以用戶思維開發，在服務類型上，按照“上網是慣例，不上是特例”原則，將涉及戶政、出入境、交警、治安、禁毒、網安、監管、督察、法制等10個警種部門、369項直接面向群眾和企業的服務項目“打包上網”，實現全業務覆蓋；在功能設置上，查詢、咨詢、預約、受理、審核、審批、支付、送達、評價、反饋、監督等各節點流水作業，實現全流程閉環；在應用范圍上，省市縣三級一體，全警共用一個平臺，實現全方位貫通；在延伸拓展上，依托省廳大數據中心，推進網上服務平臺與實體中心、窗口大廳、業務系統無縫對接，實現全體系支撐。通過堅持統籌規劃、堅持問題導向、堅持開放共享、堅持創新發展，讓群眾和企業更好地感受到“掌上服務、指尖辦事”的改革紅利。特別是身份證補換領、出入境證照再次簽注、交通違法處罰、居住登記申報、護照遺失申請復函、車主及駕駛人聯系方式變更等諸多高頻業務實現“一次也不跑”，其他項目提供在線預約、預審、辦事指南查看、智能客服等服務，確保“最多跑一趟”，有效減少群眾往返奔波之苦、排隊等候之煩，有效助推實現數據多跑路、群眾少跑腿，讓廣大人民群眾更好地享受公安“放管服”改革紅利。人民群眾評價“湖南人民真幸福、湖南公安真給力！”

針對解決人民群眾在日常工作生活中需要隨身攜帶證件產生的“證累”問題，省公安廳通過打通多個業務系統并建立 “實名+實人+實證”安全認證體系，率先在全國推出與“湖南公安服務平臺”用戶本人所持實體證件相對應的身份證、駕駛證、行駛證、居住證以及護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等多種電子證件。目前，已首批開通電子身份證在省內旅館住宿登記、路面巡邏盤查、建設銀行金融業務、機動車租賃、維修以及電子駕駛證在省內交警路面查驗、窗口辦理部分交管業務的實踐應用，正在穩步拓展登機、乘車等領域的應用。據統計，全省已有370余萬人領取自己的電子證照，通過電子身份證辦理酒店入住登記的已達35萬人次。人民群眾稱贊“不怕沒帶證件、就怕手機沒電！”

為及時聽取人民群眾對公安政務服務工作的意見建議，暢通民意反饋渠道，湖南公安服務平臺在全國率先創造性地建立民意閉環管理體系和“好差評”制度。通過平臺，群眾可以對每一筆網上辦理的業務進行滿意度評價并提出意見建議。公安機關通過建立“搜集匯總—研判分析—督察督辦—整改反饋”的閉環流程，從平臺定期收集、專題分析群眾的評價意見，對辦理超時、辦結超期等問題跟蹤問效，確保群眾網上辦事件件順心、人人滿意。人民群眾評價“心中有人民，才能建出這么好的平臺”。

試點運行以來，湖南公安服務平臺用戶總數已達710萬，居全省第一并在全國靠前。省公安廳作為省直唯一發言單位在全省“互聯網+政務服務”工作會上介紹經驗，省政府辦公廳將平臺作為全省“互聯網+政務服務”經典案例專報國務院辦公廳，公安部改革辦對平臺建設給予了高度評價，平臺獲評“2018年度全省公安機關重點改革項目”和“2018年政務民生飛躍獎”。

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